Obchodní podmínky

Článek I — Úvodní ustanovení a definice

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem tiskového serveru — fyzickou osobou František Mikuš, IČO 17185157, se sídlem Libavská 162, 783 06 Domašov nad Bystřicí (dále jen „provozovatel") — a zákazníkem, tj. podnikatelským subjektem, jemuž byl zřízen přístup ke službě (dále jen „zákazník" nebo „uživatel").

OP se vztahují výhradně na podnikatele (§ 420 a násl. občanského zákoníku). Ochrana spotřebitele dle zákona č. 634/1992 Sb. se neuplatňuje.

Pro účely OP se rozumí:

• Služba — cloudová platforma „ServisPRO3D Tiskový server" přístupná přes webové rozhraní a prostřednictvím lokálního agenta.
• Lokální agent — softwarová jednotka provozovaná na řídicí jednotce dodané provozovatelem, která zajišťuje komunikaci s tiskárnami zákazníka; navazuje výhradně odchozí spojení, žádné porty v síti zákazníka nejsou otevírány.
• Řídicí jednotka — fyzický hardware (zpravidla Raspberry Pi 4) dodaný provozovatelem, na němž běží Lokální agent; provozovatel ručí za jeho funkčnost a bezpečnost.
• Tiskárna — 3D tiskárna zákazníka připojená ke Službě prostřednictvím Lokálního agenta.
• Organizace — logická izolovaná jednotka zákazníka v rámci Služby (multi-tenant architektura).
• Účet — přístupové oprávnění konkrétního uživatele v rámci Organizace zákazníka.

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto OP jednostranně změnit. O změně vyrozumí zákazníka e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokračuje-li zákazník v používání Služby po nabytí účinnosti nových OP, platí, že s nimi souhlasí.

Článek II — Charakteristika Služby

Provozovatel poskytuje zákazníkovi přístup k platformě, která umožňuje:

• vzdálené monitorování 3D tiskáren (stav, teploty, průběh tisku, telemetrická data);
• vzdálené ovládání tiskáren (spuštění, pozastavení, zrušení tiskové úlohy) v závislosti na technických možnostech konkrétního modelu;
• správu tiskových úloh a přístup k historii tisku;
• evidenci a správu Lokálního agenta a připojených tiskáren;
• správu uživatelů a přístupových oprávnění v rámci Organizace zákazníka.

Služba je provozována jako SaaS (Software as a Service). Zákazník nezíská zdrojový kód ani žádnou kopii softwaru. Veškerá byznys logika je provozována výhradně v cloudu provozovatele. Jde o specializované řešení navržené pro průmyslové tiskové farmy s podporou tiskáren Bambu Lab, Voron/Klipper a Prusa — kategorie, která v době spuštění Služby nemá přímý ekvivalent na trhu.

Bezpečnost jako základní vlastnost. Služba je navržena s maximálním důrazem na bezpečnost a ochranu dat zákazníka. Bezpečnostně orientovaná architektura zahrnuje zejména: přísnou izolaci dat mezi zákazníky (každá firma vidí výhradně svá data), šifrovaná spojení, uložení dat v EU a řízený přístup zřizovaný provozovatelem. Podrobnosti jsou uvedeny v Článku IV a v Zásadách ochrany osobních údajů.

Dostupnost konkrétních funkcí (ovládání tiskáren) závisí na hardwarové a firmware konfiguraci tiskáren zákazníka (např. Developer Mode u tiskáren Bambu Lab). Provozovatel neodpovídá za omezení plynoucí z konfigurace třetích stran.

Článek III — Přístup ke Službě a Účet

Přístup ke Službě není veřejný. Zákazník získá přístup výhradně na základě dohody s provozovatelem, který zřídí Organizaci a Účty zákazníka.

Zákazník je povinen:

• zajistit, aby přihlašovací údaje k Účtu nebyly sdíleny s neoprávněnými osobami;
• neprodleně informovat provozovatele o zjištěném nebo podezřelém neoprávněném přístupu;
• používat Službu v souladu s těmito OP a platnými právními předpisy.

Provozovatel si vyhrazuje právo dočasně pozastavit nebo ukončit přístup zákazníka v případě závažného porušení OP, ohrožení bezpečnosti Služby nebo nesplnění platební povinnosti, a to i bez předchozího upozornění v naléhavých případech.

Článek IV — Lokální agent a řídicí jednotka

Lokální agent je softwarová komponenta, která zajišťuje komunikaci mezi tiskárnami zákazníka a cloudovou infrastrukturou Služby.

Řídicí jednotku (hardware) dodává provozovatel. Provozovatel zákazníkovi fyzicky předá řídicí jednotku (zpravidla Raspberry Pi 4, arm64) s předinstalovaným Lokálním agentem. Zákazník hardware pořizovat ani zajišťovat nemusí. Provozovatel ručí za funkčnost a bezpečnost dodané řídicí jednotky po celou dobu trvání smlouvy.

Zákazník je odpovědný za:

• fyzické umístění řídicí jednotky v síti zákazníka (napájení, síťové připojení k tiskárnám);
• fyzické zabezpečení řídicí jednotky před neoprávněným přístupem třetích osob;
• informování provozovatele o případných změnách síťového prostředí, které by mohly ovlivnit funkčnost Lokálního agenta.

Bezpečnostní architektura Lokálního agenta: Lokální agent navazuje výhradně odchozí šifrovaná spojení ke cloudové infrastruktuře provozovatele. Do sítě zákazníka nejsou otevírány žádné příchozí porty. Agent se autentizuje vlastním device tokenem (JWT) — nikoli sdíleným klíčem. Aktualizace softwaru Lokálního agenta jsou zajišťovány provozovatelem prostřednictvím OTA (over-the-air) mechanismu bez nutnosti zásahu zákazníka.

Zákazník nesmí Lokálního agenta ani řídicí jednotku modifikovat, dekompilovat ani používat způsobem jiným, než který odpovídá účelu Služby.

Článek V — Povinnosti uživatele

Zákazník se zavazuje zejména:

• nepoužívat Službu k účelům, které jsou v rozporu s platnými právními předpisy nebo které by poškozovaly provozovatele, ostatní zákazníky nebo třetí strany;
• neprovádět útoky na infrastrukturu Služby (penetrační testy jen s předchozím písemným souhlasem provozovatele);
• nerozšiřovat přístupové údaje třetím osobám mimo Organizaci zákazníka;
• dodržovat podmínky výrobců tiskáren (zejm. Developer Mode Bambu Lab — aktivace je na odpovědnosti zákazníka);
• informovat provozovatele o technických problémech, které by mohly mít dopad na ostatní zákazníky nebo infrastrukturu.

Článek VI — Dostupnost Služby a SLA

Provozovatel usiluje o maximální dostupnost cloudové části Služby (cílový uptime ≥ 99 % měřeno měsíčně). Tato hodnota je orientační a nepředstavuje smluvně závaznou garanci.

Plánované odstávky pro údržbu provozovatel oznamuje zákazníkovi e-mailem předem, pokud to technické okolnosti dovolují.

Dostupnost Lokálního agenta závisí na funkčnosti řídicí jednotky dodané provozovatelem a na síťovém připojení zajištěném zákazníkem. Provozovatel odpovídá za funkčnost řídicí jednotky; za síťové připojení a fyzické umístění jednotky odpovídá zákazník.

Článek VII — Cena a platební podmínky

Cena za Službu je sjednána individuálně mezi provozovatelem a zákazníkem a je uvedena ve smlouvě nebo v potvrzení objednávky. Ceny jsou uváděny bez DPH, není-li dohodnuto jinak.

V případě prodlení s úhradou je provozovatel oprávněn účtovat smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení a pozastavit přístup ke Službě.

Článek VIII — Odpovědnost a omezení odpovědnosti

Provozovatel poskytuje Službu s odbornou péčí. Provozovatel odpovídá za funkčnost a bezpečnost dodané řídicí jednotky v přiměřené míře odpovídající povaze SaaS služby. Provozovatel neodpovídá za:

• škody způsobené výpadkem internetu nebo třetí stranou (hosting, Supabase, Vercel);
• škody vzniklé v důsledku nesprávné konfigurace tiskáren zákazníkem nebo neoprávněného zásahu zákazníka do řídicí jednotky;
• kvalitu, bezpečnost ani regulatorní soulad výrobků zákazníka;
• fyzické poškození nebo odcizení řídicí jednotky zaviněné zákazníkem nebo třetí osobou;
• vyšší moc (přírodní katastrofy, kyberútoky třetích stran, výpadky infrastruktury mimo kontrolu provozovatele).

Celková odpovědnost provozovatele za škodu způsobenou zákazníkovi je v každém případě omezena výší ceny Služby uhrazenou zákazníkem za posledních 12 měsíců.

Článek IX — Duševní vlastnictví

Veškerá práva k softwaru, designu a dokumentaci Služby náleží provozovateli. Zákazník získává pouze nevýhradní, nepřenosné právo na užívání Služby v rozsahu sjednaném v OP, po dobu trvání smlouvy.

Zákazník odpovídá za to, že soubory a data nahrávaná do Služby neporušují práva třetích stran. Zákazník uděluje provozovateli licenci k dočasnému zpracování těchto dat v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby.

Článek X — Mlčenlivost

Provozovatel zachovává mlčenlivost o technických a obchodních informacích zákazníka, s nimiž přijde do styku v rámci poskytování Služby. Tato povinnost trvá i po ukončení smluvního vztahu.

Výjimky: sdílení informací v rozsahu nezbytném pro provoz cloudové infrastruktury (Vercel, Supabase) a při povinnosti ze zákona nebo rozhodnutí soudu.

Provozovatel nesmí zákazníka uvádět jako referenci ani použít jeho logo bez předchozího písemného souhlasu zákazníka.

Článek XI — Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je součástí smluvní dokumentace.

Článek XII — Trvání a ukončení smlouvy

Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak. Každá ze stran může smlouvu ukončit písemnou výpovědí s výpovědní dobou 30 dní, která počíná prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi.

Provozovatel může smlouvu ukončit s okamžitou účinností při závažném porušení OP zákazníkem. Zákazník má právo na export svých dat po dobu 30 dní od ukončení smlouvy, poté budou data smazána.

Článek XIII — Řešení sporů a rozhodné právo

Veškeré smlouvy a smluvní vztahy se řídí právem České republiky. Strany se zavazují řešit spory přednostně smírnou cestou. Nebude-li spor vyřešen smírně, je příslušný obecný soud dle sídla provozovatele.

Článek XIV — Závěrečná ustanovení

Tyto OP nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2025 a nahrazují veškerá předchozí ujednání.

Je-li některé ustanovení těchto OP neplatné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení platného práva, které je svým smyslem nejbližší původnímu záměru stran.

Veškerá komunikace v rámci smluvního vztahu probíhá v českém jazyce, není-li dohodnuto jinak.

Kontakt: František Mikuš · Libavská 162, 783 06 Domašov nad Bystřicí · info@servispro3d.cz · +420 776 531 444